서치업랩(서비스명: HelpmeU (헬프미유), 이하 "회사"라 함)은 이용자의 소중한 개인정보를 적극적으로 보호하며, 「개인정보 보호법」 및 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 철저히 준수합니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 B2C/B2B 일감 매칭 중개 서비스(웹 및 모바일 앱)에서 개인정보가 어떻게 수집, 이용, 보관, 파기되는지 안내합니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

회사는 서비스 제공, 고객 식별, 매칭 및 거래 지원을 위해 최소한의 개인정보를 수집하고 있으며, 수집 항목별 수집 조건(필수/선택)은 아래와 같습니다.

구분	수집 조건	수집 항목	수집 목적
고객 회원	필수입력	이름, 휴대전화번호(전화번호), 네이버/카카오 간편인증 식별자(ID), 시공 요청지 주소(시·군·구 및 상세주소)	회원 본인 식별, 인근 시공사 견적 요청 및 매칭, 방문 대면 시공 주소 전달, 고객 지원
	선택입력	이메일
시공 파트너 (사업자/기술자)	필수입력	상호명, 이름, 사업자등록번호, 휴대전화번호, 사업장 소재지, 입금 계좌번호(은행명, 예금주명)	국세청 사업자 진위 확인 및 본인 식별, 오더 배정 알림, 수수료 정산 및 입금
	선택입력	보유 장비 목록, 프로필 사진
서비스 이용 과정	자동 수집	접속 IP, 기기 정보(OS, 브라우저 버전), 서비스 이용 기록, 1:1 채팅 메시지 및 시공 현장 사진	서비스 품질 개선, 부정 이용 방지, 1:1 상담 지원

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

• 실시간 매칭 및 시공 중개: 위치 기반(반경 20km) 시공 오더 알림 발송, 맞춤 견적서 발송, 1:1 대화방 개설 및 방문 시공 주소 전달.
• 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인 식별, 가입 의사 확인, 국세청 사업자등록 진위확인, 불량 회원의 부정 이용 방지.
• 결제 및 정산: 중개 수수료 결제 및 환불 처리, B2B 매칭 정산 계좌 관리.
• 민원 처리 및 분쟁 해결: 1:1 고객센터 상담, 이용자 간 시공 분쟁 조율.

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 시공 매칭 계약 체결을 위한 필수 거래 당사자 간의 정보 제공은 고객 및 시공사의 명시적 동의 하에 아래와 같이 제한적으로 진행됩니다.

4. 개인정보의 보유 및 파기 절차

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 관련 법령에서 정한 일정한 기간 동안 개인정보를 안전하게 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
• 웹사이트 접속 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

5. 이용자의 권리와 회원 탈퇴(계정 및 데이터 삭제)

이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 열람, 수정하거나 회원 탈퇴(계정 및 관련 데이터의 영구 삭제)를 요청할 수 있습니다.

6. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

• 암호화 통신(HTTPS): 모든 통신 구간에 SSL/TLS 보안 인증서를 적용하여 네트워크상의 전송 데이터를 암호화합니다.
• 접근 권한 제한: 데이터베이스에 대한 접근 권한을 최소화하고 2차 인증(2FA)을 적용하여 철저히 통제합니다.
• 직거래 및 개인정보 마스킹 보호: 매칭 확정 및 수수료 결제 전에는 고객의 상세 주소 및 전화번호가 외부에 노출되지 않도록 시스템 차원에서 마스킹 보호합니다.

7. 개인정보 보호책임자 및 고객센터

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.